Bien jouer son rôle-conseil — Partie 2 : Mieux se connaître pour mieux conseiller

Aux professionnels qui exercent un rôle de conseiller et qui désirent développer ou parfaire leurs compétences et leurs habiletés à conseiller et accompagner les clients ainsi qu’à jouer un rôle stratégique dans l’organisation.

L’objectif premier du conseiller est d’aider un client à prendre des décisions en toute connaissance de cause, en tenant compte des risques, avantages, impacts et conséquences.

Dans l’exercice de son rôle, le conseiller doit mettre à profit ses qualités et ses compétences ainsi que des stratégies visant à favoriser l’autonomie du client et lui permettre de prendre des décisions éclairées.

Lors de cette formation, l’accent sera mis sur la valeur ajoutée du rôle du conseiller et son style personnel d’intervention ainsi que sur les concepts de crédibilité, d’influence, d’éthique, de communication et de responsabilisation du client. De plus, nous aborderons la question de la gestion du changement, élément crucial de toutes les interventions professionnelles.

• Identifier les forces et les défis de son style personnel d'intervention;
• Comprendre l'impact du changement sur l'humain;
• Être en mesure de communiquer dans les situations difficiles;
• Comprendre sa responsabilité dans le succès du client et de l'organisation.

• Mieux se connaître pour mieux conseiller : reconnaître son style personnel et son impact sur les autres (à l’aide du profil personnel DISC ou NOVA)
• L’éthique dans le rôle-conseil
• La responsabilisation du client
• Rôle de partenaire d’affaires
• L’humain dans le changement : aspect humain dans la relation avec la personne
• La maîtrise de soi dans les situations difficiles : la communication non violente
• Comment adapter mes interventions aux besoins du client
• Les résultats : si le client ou les collaborateurs ne sont pas de notre avis
• Intégration des apprentissages et tableau de bord : plan d’action personnel